En Redthread, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambios, garantías y retractos.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto .
Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaque original completos .
Devolución del Dinero: El ejercicio del derecho de retracto implica únicamente la devolución del dinero, no el cambio por otra prenda . El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución del producto .
Costos de Envío: El costo de retorno de la prenda hacia nuestras instalaciones será asumido por el cliente .
Si deseas cambiar tu producto por talla o color, dispones de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega .
Opciones de Cambio: Sujeto a disponibilidad de inventario . Si no deseas otro producto inmediatamente, podrás recibir un bono electrónico por el valor de la compra, redimible en nuestra tienda online .
Estado del Producto: La prenda no debe presentar señales de uso, manchas ni olores, y debe conservar etiquetas y empaque original .
Costos: El costo de transporte y demás gastos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente .
Si tu producto presenta defectos de fabricación, cuentas con noventa (90) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la garantía .
Evaluación: Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad y te daremos respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles .
Rechazo: Si el producto fue alterado o dañado por un uso indebido distinto al recomendado, la solicitud podrá ser rechazada .
Por razones de higiene y políticas comerciales, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución :
Ropa interior (panties, bóxers, calcetines, bodies, vestidos de baño, etc.) .
Prendas compradas en OFERTA, SALE o con descuento (salvo por defectos de garantía) .
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@redthreadstore.com indicando el motivo de la devolución, nombre del producto y fecha de compra.
Espera nuestra confirmación e instrucciones de envío.
Envía el producto a la dirección que te indicará nuestro equipo de posventa.
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